กรณีหญิงสาวโพสต์เล่าเรื่องราว หลังตนปฏิเสธการซื้อประกันทางโทรศัพท์ แล้วกลับมีพนักงานส่งข้อความ ตามมาภายหลังว่า “บัตรทอง เตียงสนามรออยู่” หลังเเชร์สนั่นในโลกออนไลน์ จนเกิดเสียงวิพากษ์วิจารณ์ เเละทางบริษัทต้นสังกัดได้รับเรื่องไว้ตรวจสอบแล้วนั้น
ล่าสุด บริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) ออกมาชี้แจง กรณีที่ไม่เหมาะสมดังกล่าวของตัวแทน บริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) บริษัทฯได้ทราบถึงเหตุการณ์ และการกระทำของตัวแทนที่กระทำการไม่เหมาะสมเเล้ว
ทางบริษัทฯ ต้องขออภัยเป็นอย่างสูงกับเหตุการณ์ดังกล่าว โดยทางบริษัทฯ มิได้เพิกเฉยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น และได้ตั้งกรรมการตรวจสอบข้อเท็จจริงดังกล่าวแล้ว ซึ่งพฤติกรรมของตัวแทนคนดังกล่าวขัดต่อจรรยาบรรณ จริยธรรมทางธุรกิจ และมาตรฐานการให้บริการที่บริษัทฯ มุ่งมั่นยึดถือมาโดยตลอด บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการให้ตัวแทนผู้นั้น พ้นสภาพการเป็นตัวแทนของบริษัทฯ เป็นที่เรียบร้อยแล้ว
บริษัทฯ ต้องขออภัยท่าน มา ณ โอกาสนี้ พร้อมขอยืนยันว่า บริษัทฯ ยึดถือปฏิบัติ และให้ความสำคัญต่อความถูกต้องด้านจรรยาบรรณ และมุ่งมั่นในการให้ความคุ้มครอง พร้อมมอบการบริการอย่างดีที่สุดเสมอมา ขอแสดงความนับถือ บริษัท กรุงไทย-แอกซ่า ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)